Klicka på knappen ovan för att starta ditt ärende.

Köpvillkor, Returer och Reklamationer

Enkla regler. Tydliga besked. Snabb hantering.

Vi är ett svenskt företag med över 40 års erfarenhet, som följer svensk lag, och stoltserar med en kundtjänst som är svensktalande, tillgänglig, och kunnig.

På Yourex vill vi att det ska vara tryggt och smidigt att handla av oss – oavsett om du driver en verkstad, butik eller handlar som privatkund.

Här nedan hittar du våra villkor för köp, returer och reklamationer. 

Vår försäljning till företag sker enligt:

Köplagen (dispositiv)

• SBF 05 – Bildelsgrossisternas 
• Allmänna Leveransbestämmelser
• Yourex kompletterande villkor
  
  

Kort sammanfattat:

• Avtal anses träffat när vi bekräftat din beställning.
• Leverans sker enligt överenskommen leveransklausul (normalt Ex Works).
• Betalningsvillkor framgår av faktura eller separat överenskommelse.
• Reklamation ska ske skriftligen så snart felet upptäcks.
• Yourex ansvarar inte för följdkostnader såsom arbetskostnad, produktionsbortfall eller bärgning.
• Garanti gäller vid normal och fackmässig användning.

För privatkunder gäller:

• Konsumentköplagen
• Distansavtalslagen (vid köp online eller på distans)

Du har alltså:

• 14 dagars ångerrätt vid distansköp
• 3 års reklamationsrätt enligt lag

Vi följer alltid gällande konsumentlagstiftning.

 
Klicka på knappen ovan för att starta ditt ärende.

Yourex lämnar:

• 12 månaders garanti på samtliga produkter vid normal användning
• 24 månaders garanti på HC-Cargo's produktutbud enligt särskilda villkor
• 6 månader vid intensiv användning (t.ex. taxi, budbil)

Garantin gäller inte vid:

• Felaktig eller icke fackmässig montering
• Felaktig användning
• Ingrepp i produkten utan godkännande
• Normalt slitage
• Fel som uppstått på grund av bristande underhåll
• Fel som beror på kringutrustning eller fordonets skick

Vid godkänd reklamation:

• Produkten repareras eller ersätts
• Alternativt krediteras varan

Vi ersätter inte:

• Arbetskostnader (särskilda villkor HC Cargo)
• Följdskador
• Driftstopp
• Resekostnader
• Bärgning

🔁 För företag (B2B)

Retur måste alltid godkännas i förväg.

För att retur ska accepteras:

• Produkten ska vara oanvänd och omonterad
• Originalförpackning ska vara oskadad
• Returformulär ska vara ifyllt och bifogat
  
  

Tidsramar & avdrag:

• Inom 14 dagar: full retur
• 15–30 dagar: retur med avdrag
• 31–90 dagar: reducerad kreditering
• 91–180 dagar: ytterligare reducering
• Äldre än 360 dagar: retur accepteras inte

Frakt:

• Vid felbeställning betalar kunden returfrakten
• Vid leveransfel från Yourex tillhandahåller vi retursedel
• Returer får inte skickas mot postförskott eller till ombud – endast direktleverans till vårt lager.
  
  

🔁 För privatkunder (B2C)

Vid distansköp har du 14 dagars ångerrätt.

För att nyttja ångerrätten:

• Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick
• Produkten får inte ha monterats eller använts
• Retur ska anmälas innan varan skickas tillbaka
• Eventuell värdeminskning kan avräknas om varan hanterats oförsiktigt.

 
Klicka på knappen ovan för att starta ditt ärende.

För att vi ska kunna hantera ditt ärende snabbt behöver vi korrekt underlag.

📋 Följande krävs:

• Ifylld reklamationsrapport
• Artikelnummer och inköpsdatum
• Tydlig felbeskrivning

För generatorer, startmotorer och AC-kompressorer behöver vi dessutom:

• Fordonsuppgifter
• Registreringsnummer
• Körsträcka/drifttimmar
• Verkstadens felsökningsbeskrivning

För AC-kompressorer krävs även:

• Bekräftelse på systemspolning
• Byte av torkfilter
• Uppgift om oljetyp och mängd

Ofullständig dokumentation kan fördröja handläggningen.

När vi mottagit komplett ärende:

• Vi bekräftar mottagandet
• Produkten kan behöva skickas till oss för bedömning
• Vissa ärenden skickas vidare till tillverkare
• Beslut meddelas så snart teknisk bedömning är klar

Vi strävar efter att ge besked så snabbt som möjligt.

Produkter som monterats eller använts omfattas inte av öppet köp.

• Vid reklamation av monterad produkt måste:
• Felet vara ett fabrikationsfel
• Produkten vara korrekt monterad
• Samtliga installationskrav vara uppfyllda

Fel som beror på installation, kringutrustning eller slitage omfattas inte av garanti.

Eventuell tvist mellan näringsidkare avgörs enligt SBF 05 och svensk lag.
Privatkunder kan vända sig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)